Sí, y hay estudios rigurosos que lo miden:
- +16% en ventas y +22% en conversión. En experimentos de campo aleatorizados con millones de compradores, un asistente de IA que responde las dudas antes de la compra aumentó las ventas un 16,3% y la conversión un 21,7%, sin aumentar las devoluciones. Las tiendas más chicas y más nuevas fueron las que más ganaron. (Fang, Yuan, Zhang, Donati y Sarvary, 2025)
- +16% en probabilidad de compra cuando el comprador puede consultar por chat antes de comprar. (Tan, Wang y Tan, Information Systems Research, 2019)
- +14% de consultas resueltas por hora en equipos de soporte que trabajan con IA, con clientes más satisfechos y menos escalamientos. (Brynjolfsson, Li y Raymond, Quarterly Journal of Economics, 2025)
La mejora viene sobre todo de que más visitantes terminan comprando: encuentran lo que buscan y resuelven sus dudas en el momento, en lugar de irse.