Número de seguimiento
Cada caso queda registrado con un código claro y su categoría.
Chatbot de atención al cliente
Así fluye cada ticket.
Para soporte, reclamos, trámites o consultas: de la primera pregunta a la resolución, sin perder ningún caso.
- Soporte al cliente
- Reclamos y trámites
- Mesa de ayuda interna
- Reservas y turnos
- Gobierno
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1
Tu cliente escribe
Una consulta, un problema o un pedido, desde el chat de tu sitio y a cualquier hora.
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2
El chatbot responde o reúne los datos
Si puede resolverlo, responde al instante. Si no, pide lo necesario para abrir un ticket.
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3
Se crea el ticket
El caso queda registrado con un número de seguimiento y una categoría.
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4
Un operador lo atiende
Tu equipo lo recibe, lo asigna y responde desde un solo panel.
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5
Seguimiento hasta resolverlo
Tu cliente le pregunta al chatbot cómo va su ticket, y se registran métricas para mejorar.
Todo lo que incluye
Un sistema de atención completo.
Del chat al panel del equipo, sin planillas ni correos cruzados.
Asignación automática
Cada ticket va al operador de esa categoría que tiene menos casos abiertos.
Emails automáticos
Avisa al usuario cuando se registra, al operador cuando le asignan, y al resolver.
Sin duplicados
Si el mismo reclamo ya está abierto, no crea otro: lo reconoce y ofrece sumar información.
Estado verificado
El usuario consulta cómo va su caso, y se confirma su identidad con el email.
Panel del equipo
Tres columnas claras: pendiente, en curso y resuelto. Con comentarios de seguimiento.
Vencidos a la vista
Cada categoría tiene un tiempo estimado. Lo que se pasa se marca para atenderlo primero.
Comentario final
Para cerrar un caso, el equipo escribe la respuesta que recibe el usuario.
Responde antes de abrir un ticket
Si la respuesta está en tus guías o información, la da al instante y no molesta a tu equipo.
Y además
- Categorías con tiempo estimado
- Reabrir o cancelar
- Historial de cada ticket
- Pase a WhatsApp
- Conversación vinculada al ticket
- Votos 👍👎 por respuesta
- Métricas de atención
¿Querés verlo funcionando?
Te mostramos el chatbot y el panel de tickets con las categorías de tu organización.
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