Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Esta política explica qué datos personales trata Herzlin, para qué, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos. Aplica al sitio herzlin.com y al servicio Herzlin AI Agente de Ventas (el «Servicio»), un asistente de chat con inteligencia artificial que se instala en tiendas WooCommerce.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento es Herzlin Systems, con domicilio en Juan del Campillo, Casa 3, Córdoba, Argentina («Herzlin», «nosotros»). Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a info@herzlin.com.
2. Dos tipos de usuarios, dos roles
- Tiendas clientes y visitantes de herzlin.com. Cuando nos contactás, contratás un plan o navegás este sitio, Herzlin es responsable de esos datos.
- Compradores que chatean en una tienda que usa Herzlin. Cuando hablás con el asistente dentro de una tienda, el responsable de tus datos es esa tienda. Herzlin actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos por cuenta de la tienda y solo para prestarle el Servicio. Para ejercer tus derechos sobre esas conversaciones podés dirigirte a la tienda o escribirnos y se lo trasladamos.
3. Qué datos tratamos
Tiendas clientes y visitantes de herzlin.com
- Datos de contacto que nos enviás por formulario, correo o WhatsApp: nombre, email, teléfono, nombre y dirección web de la tienda, y el mensaje.
- Datos de la cuenta y facturación: plan contratado, datos de facturación y estado de la suscripción. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago; Herzlin no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Datos de la tienda necesarios para configurar el Servicio: catálogo de productos, categorías, precios, stock, artículos del blog y preguntas frecuentes. Son datos comerciales, no personales, y los leemos sin poder modificarlos.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies propias y de Google Analytics / Google Tag Manager.
Compradores que usan el chat en una tienda
- El contenido de la conversación: los mensajes que escribís y las respuestas del asistente, junto con las respuestas a las preguntas iniciales del chat.
- Datos técnicos de la sesión: un identificador de sesión aleatorio, la página de la tienda desde la que chateás, fecha y hora.
- Datos de contacto, solo si los das voluntariamente al pedir hablar con una persona: nombre, email, teléfono y un resumen de tu consulta.
- Número de pedido, si lo indicás para consultar el estado de una compra.
- Datos del carrito (productos y cantidades) cuando le pedís al asistente que agregue o quite productos.
El asistente no te pide ni necesita datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.) ni datos de pago. Te pedimos que no los escribas en el chat.
4. Para qué los usamos
- Responder consultas, coordinar la puesta en marcha y prestar soporte a las tiendas clientes.
- Gestionar la suscripción, la facturación y el período de prueba.
- Hacer funcionar el asistente: entender tu consulta, buscar productos en el catálogo de la tienda, armar el carrito y derivarte a una persona del equipo de la tienda cuando lo pedís.
- Darle a la tienda acceso a sus conversaciones, tickets y métricas en el panel de control, incluida la identificación de ventas que empezaron en el chat.
- Medir el uso del Servicio, detectar errores y abusos, y mejorar la calidad de las respuestas para esa tienda.
- Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No usamos las conversaciones de una tienda para atender a otra tienda.
5. Inteligencia artificial
Las respuestas del asistente se generan con modelos de lenguaje de OpenAI, a los que enviamos el texto de la conversación y la información del catálogo necesaria para responder. Según las condiciones de OpenAI para su API, esos datos no se usan para entrenar sus modelos. El asistente se presenta siempre como un asistente de IA de la tienda; no simula ser una persona. Sus respuestas pueden contener errores: los precios, el stock y las condiciones que valen son los que figuran en la tienda al momento de pagar.
6. Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- OpenAI (Estados Unidos): generación de respuestas e índices de búsqueda del catálogo.
- Proveedores de hosting, bases de datos y correo electrónico donde se alojan la aplicación, las conversaciones y los avisos por email.
- Mercado Pago: cobro de las suscripciones.
- Google (Analytics / Tag Manager): estadísticas de visitas a herzlin.com.
- La tienda en la que chateás, que accede a la conversación y a los datos de contacto que dejes, y que puede enviarlos a sus propias herramientas (por ejemplo, Google Analytics, píxeles publicitarios o webhooks) si las configuró.
- Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
Si elegís continuar por WhatsApp, se abre una conversación directa con el equipo de la tienda en la aplicación de WhatsApp; desde ese momento rigen las políticas de WhatsApp y de la tienda.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones y tickets: mientras la tienda tenga su cuenta activa, y hasta 90 días después de que la dé de baja, salvo que la tienda pida borrarlos antes.
- Datos de contacto y de cuenta de tiendas clientes: mientras dure la relación comercial y luego durante los plazos que exigen las normas contables e impositivas.
- Datos de navegación: según los plazos de cada herramienta de analítica.
El navegador también guarda la conversación reciente en el almacenamiento local de tu dispositivo para que no se pierda al cambiar de página; podés borrarla limpiando los datos del sitio en tu navegador.
9. Cookies y almacenamiento local
herzlin.com usa cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio, el carrito y el inicio de sesión) y cookies de analítica de Google. El chat, dentro de cada tienda, usa almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión. Podés bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones pueden dejar de funcionar.
10. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), un token de autenticación propio de cada tienda para las comunicaciones entre el chat y la tienda, acceso restringido al panel de control y acceso de solo lectura al catálogo. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a quien corresponda.
11. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, y oponerte a su tratamiento, escribiendo a info@herzlin.com. Te responderemos en los plazos de la Ley 25.326: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificación o supresión. El derecho de acceso puede ejercerse de forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
12. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos sus datos a sabiendas. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor nos dio datos, escribinos y los eliminamos.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a las tiendas clientes por email.
14. Contacto
Herzlin Systems · Juan del Campillo, Casa 3, Córdoba, Argentina · info@herzlin.com