Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Estos términos regulan el uso del sitio herzlin.com y la contratación del servicio Herzlin AI Agente de Ventas (el «Servicio»). Al contratar un plan, iniciar la prueba gratuita o usar el Servicio, la tienda contratante (el «Cliente») acepta estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
1. Quiénes somos
El Servicio lo presta Herzlin Systems, con domicilio en Juan del Campillo, Casa 3, Córdoba, Argentina («Herzlin», «nosotros»). Contacto: info@herzlin.com.
2. Qué es el Servicio
Un asistente de chat con inteligencia artificial que se instala en la tienda WooCommerce del Cliente mediante un plugin de WordPress. El asistente conoce el catálogo de la tienda, responde consultas de los compradores, recomienda productos, arma el carrito, informa el estado de pedidos y deriva a una persona del equipo del Cliente cuando hace falta. Incluye un panel de control con las conversaciones, tickets y métricas de uso.
El asistente no cobra, no confirma compras, no emite reembolsos y no modifica productos, precios, stock ni pedidos: tiene acceso de solo lectura al catálogo y solo actúa sobre el carrito del comprador, a pedido de este.
3. Requisitos
El Cliente debe tener una tienda WordPress con WooCommerce funcionando, ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre de su negocio, y darnos los accesos necesarios para instalar el plugin y sincronizar el catálogo. El Cliente es responsable de mantener sus credenciales y su sitio seguros y actualizados.
4. Puesta en marcha
Herzlin realiza la instalación del plugin, la sincronización del catálogo y la configuración inicial del asistente (tono, preguntas iniciales y conocimiento de la tienda). Los plazos de puesta en marcha son estimados y dependen de que el Cliente entregue la información y los accesos que se le pidan.
5. Prueba gratuita
Los primeros 30 días son gratuitos. Durante la prueba el Servicio funciona completo y no se cobra nada. Si el Cliente no cancela antes de que termine la prueba, la suscripción del plan elegido comienza a cobrarse automáticamente. La prueba gratuita se ofrece una vez por tienda.
6. Planes, precios y pagos
- Los planes tienen un precio fijo mensual en pesos argentinos, según el tamaño del catálogo y la cantidad de conversaciones mensuales incluidas. Los precios vigentes se publican en la página de precios.
- No hay costo de instalación ni cargos por conversación extra. Si la tienda alcanza el límite mensual de conversaciones de su plan, Herzlin le sugerirá pasar al plan siguiente; no hay cobros automáticos por excedente.
- El cobro es mensual y por adelantado, mediante débito automático de Mercado Pago. Los pagos están sujetos además a los términos de Mercado Pago.
- Herzlin puede actualizar los precios avisando al Cliente por email con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el período siguiente al aviso; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que se aplique.
- Si un pago es rechazado, Herzlin podrá suspender el Servicio hasta regularizarlo.
- Los planes Enterprise se rigen por la propuesta comercial acordada con el Cliente, y estos términos en lo que no se oponga.
7. Cancelación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a info@herzlin.com o desde Mercado Pago. La cancelación detiene los cobros futuros y el Servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado; no se reintegran períodos parciales. Cuando el Cliente sea consumidor en los términos de la Ley 24.240, podrá revocar la contratación dentro de los 10 días corridos de celebrada, sin costo y sin necesidad de justificar.
Al terminar el Servicio el Cliente debe desinstalar el plugin. Herzlin conserva las conversaciones según la Política de Privacidad y puede entregarle al Cliente una exportación si la pide dentro de ese plazo.
8. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:
- vender productos o servicios ilegales, o engañar a los compradores;
- recolectar datos sensibles o de menores de edad a través del chat;
- enviar spam, intentar vulnerar la seguridad del Servicio, o hacer ingeniería inversa del plugin o la aplicación;
- revender o ceder el Servicio a terceros sin acuerdo escrito con Herzlin.
Herzlin puede suspender el Servicio si detecta un uso que viole estos términos, avisando al Cliente salvo en casos urgentes.
9. Respuestas generadas por IA
El asistente usa modelos de inteligencia artificial y puede equivocarse. Herzlin trabaja para que responda solo con la información de la tienda, pero no garantiza que todas las respuestas sean exactas. Los precios, el stock, las promociones y las condiciones de venta válidas son las que figuran en la tienda al momento de pagar. El Cliente es responsable de mantener su catálogo y su información (envíos, cambios, talles, etc.) correctos y actualizados, y de revisar la configuración del asistente.
10. Relación con los compradores de la tienda
El Cliente es el vendedor y el único responsable frente a sus compradores por los productos, precios, envíos, garantías, devoluciones y la atención posterior a la venta. Herzlin no es parte de las compras que se hagan en la tienda.
11. Datos personales
Respecto de los datos de los compradores que chatean en su tienda, el Cliente es responsable del tratamiento y Herzlin actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el Servicio, según la Política de Privacidad. El Cliente debe informar en su propia política de privacidad que usa un asistente de chat con IA provisto por un tercero.
12. Propiedad intelectual
El software, el plugin, el panel de control, la marca Herzlin y el contenido de herzlin.com pertenecen a Herzlin. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras su suscripción esté vigente. El catálogo, los textos, imágenes y marcas de la tienda siguen siendo del Cliente, quien autoriza a Herzlin a usarlos solo para prestar el Servicio.
13. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el Servicio funcione 24/7, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (hosting, OpenAI, Mercado Pago), problemas en el sitio del Cliente o causas fuera de nuestro control. Si una interrupción atribuible a Herzlin es prolongada, el Cliente puede pedir una compensación proporcional en su próxima factura.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Herzlin no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o de datos, ni daños indirectos derivados del uso del Servicio, y su responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a los derechos irrenunciables del consumidor.
15. Uso del sitio herzlin.com
El contenido del sitio es informativo. Las cifras de estudios citadas corresponden a investigaciones publicadas por terceros y no son una promesa de resultados para una tienda en particular. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por comodidad; no controlamos su contenido.
16. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos por email a los Clientes con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios; si no, puede cancelar.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de su domicilio.
18. Contacto
Herzlin Systems · Juan del Campillo, Casa 3, Córdoba, Argentina · info@herzlin.com