Sí. Además del catálogo, el agente puede buscar en las notas y guías que publicás en tu sitio (guías de talles, cuidado de productos, preguntas frecuentes, guías de compra) y mostrarle al cliente el artículo indicado dentro de la conversación.
Todo lo que ya escribiste para tus clientes pasa a estar disponible en el chat, sin que tengan que buscarlo.